Как сохраняются данные и обращения

Сайт создаёт случайный идентификатор этого браузера. Он позволяет продолжить разговор при повторном визите. Мы не определяем личность по IP и не объединяем посетителей по похожим устройствам.

В CRM команды сохраняются даты визитов, история вопросов и ответов, а также имя и контакты, если вы сами заполните их в разделе «Мои данные и память». Указанный контакт не считается подтверждённым и сам по себе не открывает чужую историю. Разрешение связаться с вами отмечается отдельно; автоматической рассылки нет.

Контактная форма

АО «Кинетикс» (ИНН 9719089460, ОГРН 1267700277481; 105187, Москва, ул. Мироновская, д. 46, помещ. 8) получает имя, организацию, выбранную тему, контакт и вопрос для рассмотрения обращения и ответа. Доступ к этим данным есть только у владельца CRM. Вместе с обращением сохраняются номер, дата, точный текст и версия отдельного согласия, а также история его обработки. Рекламное согласие не запрашивается, подписки не создаются. По вопросам обращений и обработки данных: info@kinetix-power.ru (контакт генерального директора). Срок ответа пока не установлен. Для защиты формы используется технический cookie со сроком действия до суток.

Обращение хранится вместе с карточкой браузера и удаляется при её удалении или после 180 дней бездействия; резервные копии сохраняются до 7 дней. Удаление своей карточки через чат удалит также обращения и историю их обработки. Удаление cookie само по себе не удаляет записи с сервера.

Для подготовки ответа ИИ OpenAI получает вопрос и до 12 последних сообщений текущего разговора. Контактные поля формы не передаются в запрос ИИ. Не отправляйте в чат документы, платёжные данные или сведения о других людях.

История хранится на сервере проекта в REG.RU. Неактивная карточка удаляется через 180 дней после последнего визита. Резервные копии хранятся до 7 дней и защищены от посетителей.

В чате можно отключить узнавание браузера при следующих визитах, начать отдельный разговор либо удалить свою карточку вместе с историей. Удаление cookie или вход с другого устройства создаст отдельную запись. Доступ к CRM есть только у владельца через существующий защищённый вход.